+380 75 982 53 44

Moncloa - Aravaca, 28008 Madrid, Іспанія

Зв'язатися
— Аудит сервісу та клієнтського досвіду

Рентген вашого
бізнесу
Перевіряємо, як ваш бізнес виглядає очима клієнта: від першого повідомлення та дзвінка до купівлі, обслуговування, повторного контакту та рекомендації. Знаходимо слабкі місця в сервісі, продажах, комунікації та процесах — і даємо зрозумілий план покращень
-------------------------------------------------------------------------------
10+ точок контакту аналізуємо
3 формати аудиту
30–90 днів план поліпшень
Замовити аудит Дізнатись, що входить
SERVICE X-RAY • АУДИТ СЕРВІСУ • КЛІЄНТСЬКИЙ ДОСВІД • ТОЧКИ ВТРАТ • ЯКІСТЬ КОМУНІКАЦІЇ • ПРОДАЖІ • CRM / ПРОЦЕСИ • ПОВТОРНІ ПРОДАЖІ • ПЛАН ПОКРАЩЕНЬ •
— Аудиторія
Кому це потрібно
Приватні школи та освітні проєкти
Ліцеї, мовні школи, підготовчі курси, дитячі центри
Клініки та стоматології
Приватна медицина, естетичні клініки, стоматологічні мережі
Beauty / wellness / fashion
Салони краси, спа, фітнес-клуби, преміальні бренди
Юридичні та експертні фірми
Адвокатські бюро, консалтинг, бухгалтерський супровід
Бутик-готелі та event-сервіси
Заміські готелі, весільні агентства, event-організатори
Інші преміальні сервіси
Будь-який бізнес, де сервіс — частина цінності та ціни
SERVICE X-RAY • АУДИТ СЕРВІСУ • КЛІЄНТСЬКИЙ ДОСВІД • ТОЧКИ ВТРАТ • ЯКІСТЬ КОМУНІКАЦІЇ • ПРОДАЖІ • CRM / ПРОЦЕСИ • ПОВТОРНІ ПРОДАЖІ • ПЛАН ПОКРАЩЕНЬ •
— Діагностика
Які проблеми
ми знаходимо
  • Заявки губляться або обробляються недостатньо
  • Клієнту довго відповідають — він іде до конкурента
  • Менеджери не вміють продавати цінність
  • Сервіс не відповідає ціні та очікуванням
  • Немає єдиного стандарту спілкування з клієнтом
  • Клієнтський шлях не продуманий — є провали
  • Слабке позиціонування: незрозуміло, чим ви кращі
  • Бізнес не відрізняється від конкурентів
  • Немає контролю якості обслуговування
  • Немає повторних контактів — клієнт не повертається
  • Власник не бачить, де саме губляться гроші
— Методологія
Що ми аналізуємо
  • Перше враження
    Як клієнт знаходить вас і що бачить першим
  • Сайт, соцмережі, позиціонування
    Наскільки зрозуміла ваша пропозиція та чим ви відрізняєтесь
  • Листування та дзвінки
    Швидкість, якість і тональність комунікації
  • Робота менеджерів та адміністраторів
    Як співробітники продають, відповідають і ведуть клієнта
  • Клієнтський шлях
    Усі точки контакту: від запиту до купівлі та після
  • Якість сервісу
    Відповідність стандартам, очікуванням і ціні
  • Продажі та доведення до купівлі
    Конверсія, заперечення, закриття угод
  • Внутрішні процеси
    Регламенти, ролі, зони відповідальності
  • CRM та автоматизація
    Як працює база, воронка, нагадування та контроль
  • Утримання та повторні продажі
    Відгуки, лояльність, повторні контакти
SERVICE X-RAY • АУДИТ СЕРВІСУ • КЛІЄНТСЬКИЙ ДОСВІД • ТОЧКИ ВТРАТ • ЯКІСТЬ КОМУНІКАЦІЇ • ПРОДАЖІ • CRM / ПРОЦЕСИ • ПОВТОРНІ ПРОДАЖІ • ПЛАН ПОКРАЩЕНЬ •
— Формати
Три формати аудиту
01
Експрес-аудит сервісу
$100 – $300
Коротка перевірка зовнішніх точок контакту: сайт, соцмережі, перше повідомлення, дзвінок, швидкість відповіді, зрозумілість пропозиції, базові помилки сервісу
----------------------------------------------------
Короткий звіт
Чек-лист помилок
Список пріоритетних проблем
Замовити
02
Customer Journey Audit
$300 – $700
Глибокий аудит клієнтського шляху: від першого контакту до купівлі та повторної взаємодії. Повна карта точок дотику
-----------------------------------------------------
Карта клієнтського шляху
Список слабких місць
Оцінка якості сервісу
Рекомендації щодо покращення
Замовити
01
Внутрішній аудит процесів
від $1 000
Глибокий розбір процесів, команди, ролей, CRM, стандартів обслуговування, якості комунікації та внутрішніх застоїв
----------------------------------------------------
Детальний звіт
Карта процесів
Рекомендації
План покращень на 30–90 днів
Замовити
— Результат
Що отримує
клієнт
Не просто список зауважень, а зрозумілий документ: де слабко, чому, що змінити і в якому порядку

  • Чек-лист оцінки сервісу

  • Оцінку бізнесу за ключовими блоками
  • Карту клієнтського шляху
  • Список слабких місць і провалів
  • Точки втрати клієнтів і грошей
  • Рекомендації щодо покращення сервісу
  • Рекомендації щодо продажів і комунікації
  • Пропозиції щодо CRM та автоматизації
  • План дій на 30–90 днів
  • Пріоритети: що виправити терміново, що пізніше
SERVICE X-RAY • АУДИТ СЕРВІСУ • КЛІЄНТСЬКИЙ ДОСВІД • ТОЧКИ ВТРАТ • ЯКІСТЬ КОМУНІКАЦІЇ • ПРОДАЖІ • CRM / ПРОЦЕСИ • ПОВТОРНІ ПРОДАЖІ • ПЛАН ПОКРАЩЕНЬ •
— Процес
Як відбувається робота
Заявка та знайомство
Коротка розмова про бізнес, завдання та очікування
Вибір формату
Визначаємо глибину аудиту під вашу ситуацію
Збір інформації
Аналіз точок контакту, матеріалів, комунікацій
Аналіз сервісу
Перевіряємо сервіс, продажі, процеси та комунікацію
Підготовка звіту
Структуруємо висновки, рекомендації та план
Презентація
Розбираємо результати з власником або командою
Наступний крок
Впровадження, супровід або повторна перевірка
— Важливість

Чому це важливо
Хороший сервіс безпосередньо впливає на довіру, продажі, повторні звернення, рекомендації та репутацію. Навіть сильний продукт може втрачати клієнтів, якщо комунікація слабка, перший контакт — холодний, а процеси — хаотичні.

Клієнт платить за відчуття. Якщо відчуття не відповідає ціні — він іде, не пояснюючи чому. Аудит показує, де саме це відбувається
  • 68%
    Клієнтів ідуть через поганий сервіс, а не ціну
  • 5×
    Дорожче залучити нового клієнта, ніж утримати
  • 91%
    Незадоволених не скаржаться — просто не повертаються
  • 1–3
    Слабкі точки в сервісі коштують 20–40% виручки
SERVICE X-RAY • АУДИТ СЕРВІСУ • КЛІЄНТСЬКИЙ ДОСВІД • ТОЧКИ ВТРАТ • ЯКІСТЬ КОМУНІКАЦІЇ • ПРОДАЖІ • CRM / ПРОЦЕСИ • ПОВТОРНІ ПРОДАЖІ • ПЛАН ПОКРАЩЕНЬ •
— Експерт
Хто проводить
аудит
Аудит проводить експерт із сервісу, клієнтського досвіду, продажів, позиціонування та бізнес-процесів. Підхід поєднує погляд клієнта, власника та операційного консультанта: ми дивимось не лише на красу упаковки, а й на реальні точки, де бізнес втрачає довіру, гроші та зростання
"Ми дивимось на бізнес очима клієнта — чесно, без прикрас. І говоримо те, що важливо виправити, а не те, що приємно чути."
Часто поширені запитання
— FAQ
Консультація — це поради на основі вашої розповіді. Аудит — це перевірка реального стану бізнесу: ми самі проходимо клієнтський шлях, аналізуємо комунікацію, дивимось на те, що ви, можливо, давно не помічаєте
SERVICE X-RAY • АУДИТ СЕРВІСУ • КЛІЄНТСЬКИЙ ДОСВІД • ТОЧКИ ВТРАТ • ЯКІСТЬ КОМУНІКАЦІЇ • ПРОДАЖІ • CRM / ПРОЦЕСИ • ПОВТОРНІ ПРОДАЖІ • ПЛАН ПОКРАЩЕНЬ •

— Почати

Хочете побачити, як ваш бізнес

виглядає очима клієнта?

Замовте аудит сервісу та отримайте чесну картину: де ви втрачаєте клієнтів, довіру, гроші та що потрібно виправити насамперед


*відповімо протягом 24 годин та обговоримо ваш запит
Замовити аудит 🎯💯
Made on
Tilda